NTTが山陰合同銀行にコンタクトセンターシステムを導入
2024年11月8日、NTTは、山陰合同銀行に新たなコンタクトセンターシステムを導入したと発表しました。このシステムの導入により、顧客利便性の向上と業務効率化が期待されています。
背景
山陰合同銀行は、島根県と鳥取県を拠点とする地方銀行です。近年、顧客ニーズの多様化や問い合わせ数の増加に伴い、従来のコンタクトセンターシステムでは対応が難しくなっていました。
新たなコンタクトセンターシステム
NTTが導入した新たなコンタクトセンターシステムは、AIや自動化技術を活用しています。以下のような特徴があります。
- 自動音声応答（IVR）の強化：AIを活用したIVRにより、顧客の問い合わせをより正確かつ迅速に分類・対応できます。
- チャットボットの導入：チャットボットが顧客の一般的な質問に回答し、担当者への接続を不要にします。
- 顧客情報の統合管理：CRM（顧客関係管理）システムとの統合により、顧客の履歴や過去の問い合わせ内容をオペレーターがすぐに確認できます。
- オペレーターの支援：AIがオペレーターに必要な情報を提供し、対応時間の短縮と質の向上を支援します。
期待される効果
この新たなコンタクトセンターシステムの導入により、山陰合同銀行は以下のような効果を期待しています。
- 顧客利便性の向上：問い合わせの対応時間を短縮し、顧客満足度の向上につながります。
- 業務効率化：AIや自動化により、オペレーターの作業負荷を軽減し、業務効率を高めます。
- コスト削減：問い合わせ処理の自動化や業務効率化により、運用コストを削減できます。
NTTは、今後も山陰合同銀行と協力し、顧客体験の向上と業務効率の最適化を支援していきます。
新たなコンタクトセンターシステム導入によるお客さま利便性の向上～株式会社山陰合同銀行様への導入～
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