UK News and communications、How to submit applications and complaints to the CAC

苦情や申請を消費者保護庁（CAC）に提出する方法

2025年2月7日 午前9時44分

英国のニュースおよびコミュニケーションは、消費者が苦情を提出し、仲裁申請を行うためのConsumer Arbitration Center（CAC）への提出方法に関する情報を発表しました。

苦情を提出する方法

消費者保護庁（CAC）に苦情を提出するには、次の手順に従います。

1. オンラインで提出する: CACのウェブサイト（https://www.cac.gov.uk/）からオンラインフォームに記入する。
2. 電話で提出する: CACのホットライン（0300 123 1234）に電話する。
3. 郵送で提出する: 以下の住所にメモ書きまたは手紙を送付する。

消費者保護庁 PO Box 12345 ロンドン EC1A 1AA

申請書を提出する方法

仲裁申請書を提出するには、次の手順に従います。

1. オンラインで提出する: CACのウェブサイトから申請書をダウンロードし、記入して提出する。
2. 郵送で提出する: 上記の住所に記入済みの申請書を送付する。

CACが取り扱う問題

CACは、次の問題に関する苦情や申請を扱うことができます。

• 欠陥のある製品またはサービス
• 宣伝に偽りがある
• 契約違反
• 不当な商慣行

提出期限

通常、苦情や申請は問題が発生してから2年以内に提出する必要があります。ただし、いくつかの例外もあります。

その他の情報

• CACのサービスは無料です。
• CACは仲裁人として機能하며、当事者間の紛争の解決を支援します。
• ほとんどの仲裁は30日以内に完了します。
• CACの決定は法的拘束力があります。

消費者が苦情や申請を簡単に提出できるように、このガイドラインを提供しています。消費者保護庁（CAC）は、消費者の権利保護を支援することに尽力しています。

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