GOV UK、How to submit applications and complaints to the CAC

英国消費者行動局（CAC）への申請方法

2025年2月7日午前9時44分、英国政府は、消費者が消費者行動局（CAC）に申請や苦情を送信する方法に関するガイダンスを公開しました。

消費者行動局とは

CACは、英国の消費者保護を監督する独立機関です。同局は、企業による不正行為を調査し、是正手続きを講じ、消費者の権利を保護します。

申請と苦情の提出方法

消費者行動局への申請と苦情は、次の方法で提出できます。

• オンライン: www.citizensadvice.org.uk/consumer/reporting-a-consumer-issue/
• 電話: 無料の消費者向けヘルプライン0800 123 1010
• 郵便: Consumer Action Centre、Freepost LVPL-LHFG-XUTP、St Albans AL1 1JN
• メール: complaints@citizensadvice.org.uk

必要な情報

申請または苦情を送信する際には、次の情報を提供する必要があります。

• 名前と連絡先情報
• 苦情の対象となっている企業の名前と所在地
• 経験した問題の詳細
• 証明となる証拠（領収書、メールのやり取りなど）

追加のヒント

• 申請や苦情を送信する前に、当該企業に直接連絡して問題を解決できないかを確認してください。
• すべての関連情報を明確かつ簡潔に提供してください。
• 苦情を裏付ける証拠を添付してください。
• CACは、苦情の性質に応じて追加情報を要求する場合があります。

手続きの流れ

CACが申請または苦情を受け取ると、以下を行います。

• 申し立てを調査する
• 当該事業者に連絡して、対応を求める
• 必要に応じて解決策を提案する

処理にかかる時間は、苦情の複雑さによって異なります。

関連情報

• 消費者行動局のウェブサイト: www.citizensadvice.org.uk/consumer/
• 消費者の権利に関する無料のアドバイス: 0800 111 4444
• 消費者保護を監督するその他の機関: www.gov.uk/consumer-protection

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