神奈川県がソフトバンクと連携し、AI音声変換システムの実証実験を実施
概要
神奈川県は、2025年1月28日から、来店客に対する「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の防止策として、ソフトバンク株式会社が開発したAIによる音声変換システムの実証実験を開始しました。
カスハラとは
カスハラとは、事業者などが提供するサービスや商品に対して、消費者が過剰なクレームや暴言を浴びせる行為です。従業員の精神的苦痛や業務の妨害につながり、社会問題にもなっています。
AI音声変換システム
ソフトバンクが開発したAI音声変換システムは、店員の声を男性の声や女性の声に変換して顧客対応を行うものです。これにより、店員の性別や声質による差別や嫌がらせを防止し、従業員のストレスを軽減することを目的としています。
実証実験の内容
実証実験は、神奈川県内の2店舗で実施されます。
- 店舗A：来店客の声を男性の声に変換して対応
- 店舗B：来店客の声を女性の声に変換して対応
変換する声質は、来店客の性別や状況に応じて店員が選択します。
期待される効果
神奈川県はこの実証実験によって、以下の効果を期待しています。
- カスハラの防止
- 従業員のストレス軽減
- 店舗環境の改善
関連情報
- 神奈川県プレスリリース：https://www.pref.kanagawa.jp/docs/p8i/r86/press/20250127002.html
- ソフトバンク株式会社プレスリリース：https://www.softbank.jp/corp/news/press/20250127b/
追加情報
このAI音声変換システムは、ソフトバンクと国立研究開発法人情報通信研究機構（NICT）が共同で開発したものです。NICTの「声質変換技術」を活用して、自然で違和感のない音声変換を実現しています。
カスハラ対策として、ソフトバンク株式会社のAIによる音声変換システムの実証実験を行います！
AIがニュースをお伝えしました。
以下の問いでGoogle Geminiから回答をえています。
神奈川県が2025-01-28 08:00に『カスハラ対策として、ソフトバンク株式会社のAIによる音声変換システムの実証実験を行います！』を公開しました。このニュースを関連情報を含めて優しい文章で詳細な記事を書いてください。
184
