西武ホールディングス、カスタマーハラスメント対応方針を策定
西武ホールディングスは、2024年12月18日に『「西武グループ カスタマーハラスメント対応方針」』を策定しました。
カスタマーハラスメントとは？
カスタマーハラスメントとは、顧客や取引先からの理不尽なクレームや暴言、脅迫などの行為です。近年、問題が深刻化していることから、企業各社が対応策の強化に取り組んでいます。
西武グループの対応方針
西武グループのカスタマーハラスメント対応方針では、以下の内容が定められています。
- カスタマーハラスメントの定義や禁止事項
- 対応フローや調査方法
- 従業員の教育・研修
- 相談窓口の設置
- 社会的制裁への連携
関連情報
西武ホールディングスは、カスタマーハラスメント防止の取り組みとして、以下の内容にも注力しています。
- 従業員への定期的な教育・研修
- 顧客との対話を通じた丁寧なコミュニケーション
- 監視カメラや録画装置の設置
- 警察や弁護士への相談体制の整備
社会的重要性
カスタマーハラスメントは、従業員の心身の健康を害するだけでなく、企業の評判にも悪影響を及ぼします。西武ホールディングスの対応方針は、顧客との健全な関係を維持し、従業員の安全な職場環境を保つために重要な一歩です。
今後の展開
西武ホールディングスは、今後、この対応方針を徹底させることで、カスタマーハラスメントの撲滅を目指します。また、他の企業や業界とも連携し、カスタマーハラスメントへの社会的な対応強化を図る予定です。
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