消費者庁、第9回解約料の実態に関する研究会の議事録を公表しました。

消費者庁、解約料に関する調査結果を発表

消費者庁は2024年9月27日、サブスクリプションサービスや契約関係における解約料の実態に関する調査結果を公表しました。

調査内容

調査は、サブスクリプションサービスや契約関係における解約料の現状と課題を明らかにすることを目的として実施されました。調査対象は、通信（携帯電話・インターネット）、動画配信、音楽配信、フィットネスクラブ、教育サービス、その他幅広いサービスでした。

調査結果

調査の結果、以下のようなことが明らかになりました。

解約料の設定率が高い: 調査対象となったサービスの8割以上で解約料が設定されていました。
解約料の金額はさまざまで、サービスや契約期間によって異なる: 最も一般的な金額は1,000円〜5,000円でしたが、数万円に達するケースも見られました。
解約料には、契約期間終了後の自動更新防止や、解約手続きの簡素化などの役割がある: 一方、消費者がサービスの利用をやめた際に不当な負担になる可能性もあります。
解約料に関するトラブルが報告されている: 解約料の支払いを拒否されたり、解約手続きが煩雑だったりするなどのトラブルが発生していました。

今後の対応

消費者庁は、調査結果を踏まえて、以下のような対応を行う予定です。