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札幌市が2024-09-20 07:29に『カスタマーハラスメント防止啓発の取り組み』を公開しました。このニュースを関連情報を含めて優しい文章で詳細な記事を書いてください。
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札幌市、カスタマーハラスメント防止啓発を推進
概要
札幌市は、2024年9月20日、市民や事業者向けにカスタマーハラスメント（カスタハラ）の防止啓発に取り組むことを発表しました。
カスタマーハラスメントとは
カスタハラとは、顧客がサービスの提供者に対して行う言動による嫌がらせや暴力行為です。具体的には、次のような行為が含まれます。
- 暴言や侮辱
- 威嚇や脅迫
- 理不尽な要求やクレーム
- つかみかかりや殴打などの身体的暴力
取り組みの内容
札幌市は、市民や事業者に対し、以下の取り組みを実施します。
- 啓発チラシやポスターの配布: カスタハラについて周知し、問題意識を醸成します。
- 事業者向けの相談窓口の設置: 事業者がカスタハラを受けた場合の相談窓口を設置します。
- 啓発動画の制作: カスタハラに関する事例や対策を紹介する動画を作成します。
- 啓発イベントの開催: カスタハラの防止について市民や事業者に理解を深めるイベントを開催します。
背景
札幌市では、近年、カスタハラに関する相談が増加傾向にあります。カスタハラは、サービス業従事者の精神的負担だけでなく、事業の運営にも悪影響を及ぼす可能性があります。
市民や事業者への呼びかけ
札幌市は、市民や事業者に以下の協力を呼びかけています。
- カスタハラは決して許されない行為であることを認識する。
- カスタハラを受けた場合は、我慢せずに相談窓口に連絡する。
- 事業者は、カスタハラ防止対策を徹底する。
- 市民や事業者として、お互いを尊重した良好な関係を築く。
問い合わせ先
カスタマーハラスメントに関する相談や問い合わせは、以下の窓口まで。
札幌市役所経済観光局産業振興部流通課 電話番号：011-211-2871 メールアドレス：ryutsu@city.sapporo.jp
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