スペイン銀行が2023年の苦情報告書を公開
スペイン銀行は、2023年の苦情報告書「Memoria de Reclamaciones 2023」を2024年10月9日午後12時に公開しました。この報告書は、市民や企業から金融機関に対する苦情に関する情報を提供しています。
主な調査結果
報告書によると、2023年にスペイン銀行に寄せられた苦情は前年比12.3%増加し、31,124件に上りました。主な苦情の内容は以下の通りです。
- サービスの遅延または拒否(22.5%)
- 請求の過誤または不正請求(18.0%)
- 口座の凍結(13.4%)
最も苦情の多い金融機関
最も苦情の多かった金融機関は次の通りです。
- サバンデル銀行
- BBVA
- カイシャバンク
- サンタンデール銀行
傾向
报告書は、近年、デジタルバンキングの利用が増加したことに伴い、オンラインプラットフォームに関する苦情も増加していることを指摘しています。さらに、金融包摂に対する懸念が高まっていることも明らかになりました。
対応策
スペイン銀行は、金融機関に対し、サービスの向上、明確なコミュニケーション、顧客の権利の尊重を呼びかけています。また、市民や企業には、苦情がある場合は金融機関に連絡するか、スペイン銀行に苦情を申し立てるよう奨励しています。
報告書のアクセス
「Memoria de Reclamaciones 2023」は、スペイン銀行の公式ウェブサイト(https://www.bde.es/f/webbde/EI/PDF/Memoria_Reclamaciones_2023.pdf)からダウンロードできます。
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Bacno de España – News and eventsが2024-10-09 12:00に『Memoria de Reclamaciones 2023』を公開しました。このニュースを関連情報を含めて優しい文章で詳細な記事を書いてください。
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