NTT、「AIバーチャル顧客」同士の会話からJALカード会員への効果的なマーケティング施策を導出

NTT、AIバーチャル顧客の会話からJALカード会員に効果的なマーケティング施策を導出

2025年1月23日午前6時、NTTは「AIバーチャル顧客」同士の会話からJALカード会員への効果的なマーケティング施策を導出したと発表しました。

AIバーチャル顧客とは

AIバーチャル顧客とは、NTTが開発した、顧客の行動や思考パターンをシミュレートするAIアシスタントのことです。NTTは、さまざまな顧客属性や興味を持つAIバーチャル顧客を作成し、チャットボットやコールセンターなどを通じて顧客とのやり取りをシミュレーションしています。

研究の手法

今回、NTTはJALカード会員のAIバーチャル顧客を複数作成し、彼らにさまざまなマーケティングメッセージを提示しました。AIバーチャル顧客は、自分たちのニーズや好みに基づいてメッセージに反応し、会話を行いました。

研究結果

調査の結果、AIバーチャル顧客は以下を好む傾向があることがわかりました。

• 個別化されたメッセージ: 自分の名前や興味に合わせたメッセージを受け取ることが好きでした。
• 関連性の高い情報: JALカードの特典や特典の使い方など、関連性の高い情報を提供されると、興味を示しました。
• 質問に対する迅速な回答: チャットボットやコールセンターを通してすぐに質問に答えてもらえることを重視しました。
• 限定特典やプロモーション: 限定特典やプロモーションのオファーを受け取ることが好きでした。
• シームレスな体験: Webサイト、アプリ、コールセンターなど、さまざまなチャネルを通じて一貫した体験ができることを好みました。

マーケティング施策への活用

NTTはこれらの研究結果をもとに、JALカード会員向けの効果的なマーケティング施策を策定しています。具体的には、以下のような施策が検討されています。

• 個別化されたマーケティングキャンペーン
• 関連性の高いコンテンツの配信
• シームレスな顧客体験の提供
• 限定特典やプロモーションの提供

関連情報

• NTTプレスリリース: https://www.ntt.com/news_release/2025/01/23/01.html
• JALカード公式サイト: https://www.jal.co.jp/jalcard/

AIがニュースをお伝えしました。

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