三井住友海上、業務改善計画の進捗状況を発表
三井住友海上火災保険（三井住友海上）は、2023年3月8日に「業務改善計画の進捗状況について」の報告書を発表しました。この計画は、同社の業務効率の向上と顧客サービスの充実を目的として2021年に策定されたものです。
進捗状況
三井住友海上によると、業務改善計画の進捗は約8割に達しています。主な進捗状況は以下の通りです。
- 事務手続きのデジタル化: 保険金の支払いや保険契約の手続きをオンラインで可能にすることで、時間を短縮し、利便性を向上させました。
- 人工知能（AI）の活用: データ分析を通じて、保険金請求のリスク評価を自動化し、審査時間の短縮を実現しました。
- 営業体制の改革: 営業人員の専門性を高め、顧客のニーズに合わせた提案力を向上させました。
- 顧客サポートの強化: 24時間365日の電話サポートを導入し、顧客からの問い合わせに対応する態勢を強化しました。
関連情報
報告書では、業務改善計画の進捗状況に加え、以下の関連情報も公開されています。
- 業務改善計画の全体像
- 具体的な改善策と効果
- 今後の取り組み
今後の展望
三井住友海上は、業務改善計画を今後も継続的に推進していく方針です。今後、以下の取り組みを強化する予定です。
- データ分析のさらなる活用による業務効率の向上
- AIの活用範囲の拡大による審査時間の短縮
- 顧客とのデジタル接点の強化による利便性の向上
三井住友海上は、これらの取り組みを通じて、顧客満足度の向上と収益力の強化を目指しています。
PDFのダウンロード
詳細は、三井住友海上のウェブサイトから「業務改善計画の進捗状況について（PDF：容量509.0KB）」のPDFファイルをダウンロードすることができます。
業務改善計画の進捗状況について（PDF：容量509.0KB）
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