損保ジャパン、AIを活用した照会回答業務を効率化
損保ジャパン日本興亜（損保ジャパン）は、2024年10月22日、大規模言語モデル（LLM）を活用した照会回答業務の効率化トライアルを実施すると発表しました。
照会回答業務とは:
保険会社に寄せられる、契約内容や保険金の請求に関する問い合わせへの回答業務のことです。この業務は、通常、オペレーターが対応しており、時間がかかり、オペレーターの負荷も高くなっています。
LLMとは:
LLMは、膨大なテキストデータを学習したAIで、人間の言葉や知識を理解し、文章を生成したり、質問に答えたりすることができます。損保ジャパンでは、LLMを活用することで、照会回答業務の自動化と効率化を目指します。
トライアルの内容:
トライアルでは、保険契約に関する問い合わせをLLMに処理させ、オペレーターの対応と比較します。LLMは、適切な回答を生成できるか、回答に問題がないか、処理時間が短縮できるかなどを検証します。
トライアルの目的:
トライアルの目的は、以下の2点です。
- LLMが照会回答業務に活用できるかの検討
- 効率化の可能性と課題の把握
関連情報:
トライアルは、東京大学発スタートアップ企業であるPreferred Networksと共同で実施されます。LLMには、Preferred Networksが開発した「OPT」というモデルが使用されます。
損保ジャパンは、このトライアルの結果を踏まえて、LLMの照会回答業務への本格的な導入を検討する予定です。導入により、オペレーターの負荷軽減、処理時間の短縮、顧客満足度の向上などが期待されています。
大規模言語モデルを活用した照会回答業務の効率化トライアルの実施(PDF/559KB)
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損保ジャパンが2024-10-22 02:00に『大規模言語モデルを活用した照会回答業務の効率化トライアルの実施(PDF/559KB)』を公開しました。このニュースを関連情報を含めて優しい文章で詳細な記事を書いてください。
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