オンラインショッピングにおける消費者の権利
経済・財務・産業・デジタル省が2024年10月19日午前10時10分に「インターネットでのショッピング：消費者の権利」と題するガイドラインを発表しました。このガイドラインは、オンライン購入を行う消費者の権利を保護することを目的としています。
重要な権利
ガイドラインは、消費者がオンラインショッピング時に享受する重要な権利を強調しています。
- 撤回権：消費者は、商品を受け取ってから14日間以内であれば、理由を問わず返品できます。ただし、一部の例外があります。
- 欠陥のある商品：欠陥のある商品を受け取った場合、消費者は修理、交換、または返金を受ける権利があります。
- 虚偽広告：販売者が誤解を招く広告を行った場合、消費者は契約を解除し、返金を受ける権利があります。
- 明確かつ正確な情報：販売者は、商品、価格、配送料など、商品に関する明確かつ正確な情報を提供する必要があります。
- 安全な取引：販売者は、消費者の個人情報と財務情報を保護する安全な取引手段を提供する必要があります。
追加のリソース
ガイドラインには、具体的な例と役立つリソースへのリンクが含まれています。
- オンライン紛争解決プラットフォーム（ODR）：消費者は、オンラインで販売者との紛争を解決できます。
- 消費者保護センター：消費者は、質問や苦情がある場合に連絡できます。
- 消費者保護協会：消費者の権利を守るために活動する団体です。
消費者の責任
消費者は、オンラインでの購入を行う際には、次の点に注意する必要があります。
- 信頼できる販売者から購入する：評判の良い販売業者を選択し、レビューや評価を確認してください。
- 商品と販売条件を注意深く確認する：購入前に、商品、配送料、返金ポリシーをよく確認してください。
- 個人情報と財務情報を安全に保護する：安全なWebサイトを使用し、個人情報を慎重に共有してください。
ガイドラインの重要性
このガイドラインは、オンラインショッピング時の消費者の保護強化に役立ちます。消費者は権利を認識し、安心してオンラインで買い物ができるようになります。また、販売者は責任を果たし、消費者の信頼を築くことが求められます。
Achats sur internet : les droits des consommateurs
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