技術評論社、CPaaSのAI機能を活用した電話受付自動化に関する記事を公開
技術評論社は、2024年10月7日00:00に、『CPaaSのAI機能を使って電話受付業務を作成しよう［前編］』と題した記事を公開しました。
CPaaSとは
CPaaS（Communications Platform as a Service）は、通信機能をクラウドサービスとして提供するプラットフォームです。音声通話、SMS、チャットボットなどの機能を簡単に実装できます。
AI機能を活用した電話受付業務の自動化
この記事では、CPaaSのAI機能を活用して、電話受付業務を効率化する方法が説明されています。具体的には、次のような機能を利用できます。
- 自動音声応答（IVR）: AI搭載のボットが電話に応答し、メニューを案内します。
- 自然言語処理（NLP）: ボットが通話者の要望を理解し、適切な対応を行います。
- 音声認識: ボットが通話者の声を認識し、情報を自動的に入力します。
電話受付業務のメリット
CPaaSのAI機能を活用した電話受付業務には、次のようなメリットがあります。
- 業務効率化: AIボットが雑務を自動化することで、担当者の負担を軽減できます。
- 顧客満足度の向上: 24時間365日利用可能な自動応答により、顧客の利便性が向上します。
- コスト削減: 電話受付業務を外注するよりもCPaaSを利用することでコストを削減できます。
後編では
この記事は前編であり、後編ではCPaaSのAI機能を使った電話受付業務の具体的な実装方法が説明される予定です。
関連情報
- 技術評論社: tech.nikkeibp.co.jp/
- CPaaS: www.gartner.com/en/information-technology/glossary/capabilities-of-cpaas
- AIボット: www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2023/04/19/becoming-ai-first-for-great-customer-experiences/?sh=7c233d151908
CPaaSのAI機能を使って電話受付業務を作成しよう［前編］
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