NTTアドとNTT ExC、従業員と顧客の満足度向上に向けた提携を開始
2024年10月1日から、NTTアド株式会社と株式会社NTT ExCは、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）の向上を目的としたエンゲージメント最大化ソリューションの提供に向け、業務提携を開始しました。
CXとEXの重要性
企業が成長し、競争に勝ち残るためには、顧客と従業員に最高の体験を提供することが不可欠です。CXは顧客満足度、ロイヤルティ、収益に直接影響し、EXは従業員のモチベーション、生産性、定着率を向上させます。
提携の目的
今回の提携により、NTTアドとNTT ExCは、企業が顧客と従業員の体験を向上させる包括的なソリューションを提供します。このソリューションは、以下のような機能を備えています。
- 顧客データの統合と分析: 顧客に関する包括的なプロファイルを構築し、パーソナライズされた体験を提供。
- オムニチャネルコミュニケーション: 顧客が好む方法で、シームレスにコミュニケーションを取ることができます。
- 従業員エンゲージメントプラットフォーム: 従業員のつながりを強化し、モチベーションを高め、フィードバックを収集。
- データドリブンインサイト: データを分析することで、CXとEXを向上させるためのアクション可能なインサイトを提供。
関連情報
この提携は、NTTグループの「Beyond the Digital」戦略の一環です。同戦略は、デジタル技術を活用して、企業が社会と顧客のニーズに対応できるようにすることを目的としています。
期待される効果
このソリューションを導入することで、企業は以下のような効果を期待できます。
- 顧客満足度の向上
- ロイヤルティの構築
- 収益の増加
- 従業員満足度の向上
- モチベーションの向上
- 定着率の向上
NTTアドとNTT ExCは、企業がCXとEXの両方を向上させ、競争力を強化し、持続的な成長を達成できるように支援することを目指しています。
NTTアドとNTT ExCパートナー、"顧客体験（CX）"と"従業員体験（EX）"向上に繋がるエンゲージメント最大化ソリューションの提供に向けた業務提携を開始
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NTTが2024-10-01 06:00に『NTTアドとNTT ExCパートナー、"顧客体験（CX）"と"従業員体験（EX）"向上に繋がるエンゲージメント最大化ソリューションの提供に向けた業務提携を開始』を公開しました。このニュースを関連情報を含めて優しい文章で詳細な記事を書いてください。
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