Amazon Q Business が応答カスタマイズ機能で進化！よりパーソナルな体験へ
2025年7月2日、Amazon Web Services (AWS) は、同社のビジネス向けAIアシスタント「Amazon Q Business」に、待望の「応答カスタマイズ機能」が追加されたことを発表しました。この新しい機能により、企業はAmazon Q Business が生成する応答を、自社のブランドイメージやコミュニケーションスタイルに合わせてより細かく調整できるようになります。
なぜ「応答カスタマイズ機能」が重要なのか？
企業が顧客や従業員とのコミュニケーションにおいて、一貫性のあるブランド体験を提供することは非常に重要です。これまでのAmazon Q Business は、その高い情報検索能力や要約能力で多くの企業に利用されてきましたが、応答のトーンや表現までは企業の細かな要望に応えきれない場面がありました。
例えば、ある企業はフォーマルで丁寧な言葉遣いを重視する一方、別の企業はより親しみやすくフランクなコミュニケーションを好むかもしれません。また、特定の業界用語や社内用語を正確に使用する必要がある場合もあります。
この新しい応答カスタマイズ機能は、まさにこうした課題を解決するために開発されました。企業は、Amazon Q Business が応答を生成する際の「スタイルガイド」のようなものを提供できるようになるのです。
具体的に何ができるようになるの？
今回発表された応答カスタマイズ機能では、主に以下の点が強化されます。
- 応答トーンの調整: フォーマル、インフォーマル、専門的、フレンドリーなど、自社のブランドイメージに合った応答のトーンを選択できます。
- 言語表現の制御: 特定の単語の使用を禁止したり、推奨したりすることや、句読点の使い方、文の長さなどを調整することが可能になります。これにより、企業のコミュニケーションポリシーに沿った応答生成を実現します。
- 専門用語や社内用語への対応: 特定の業界や企業で使われる専門用語、略語、社内用語などをAmazon Q Business が理解し、適切に使用できるようになります。これにより、より正確で分かりやすい情報提供が可能になります。
- 応答の長さを調整: 短く簡潔な回答から、詳細な説明まで、目的に応じて応答の長さを調整できます。
関連情報との繋がり
この「応答カスタマイズ機能」の追加は、AWSが提供する生成AIサービスの全体的な進化の一部とも言えます。以前からAWSは、企業が安心して生成AIを利用できるよう、セキュリティやプライバシー保護に力を入れてきました。
また、Amazon Q Business 自体も、以前から以下のような機能で多くの企業をサポートしてきました。
- 企業内データの活用: 社内ドキュメント、データベース、チャット履歴など、企業が持つ様々なデータソースにアクセスし、情報を整理・要約する能力。
- 質問応答の精度向上: 自然言語処理技術を駆使し、ユーザーの曖昧な質問に対しても意図を汲み取って的確な回答を生成する能力。
- タスク自動化: 例えば、会議の議事録作成や、報告書のドラフト作成など、定型的な業務を自動化する支援。
今回の応答カスタマイズ機能の追加により、これらの強力な機能を、さらに企業の個性に合わせた形で活用できるようになり、従業員の生産性向上や顧客満足度の向上に、より大きく貢献することが期待されます。
今後の展望
この応答カスタマイズ機能は、Amazon Q Business を単なる情報検索ツールから、企業のブランドボイスを体現する「デジタル人材」へと進化させる可能性を秘めています。企業は、自社のコミュニケーション戦略をより柔軟に、そして効果的に実行できるようになるでしょう。
AWSの生成AI分野への積極的な投資と進化は続いており、今後もAmazon Q Business をはじめとするサービス群がどのように発展していくのか、目が離せません。
Amazon Q Business launches the ability to customize responses
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