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Amazon Connectのフローがさらにパワフルに!AWS Lambdaを並列実行できるようになりました!

2025年7月9日、Amazon Connectから嬉しいニュースが飛び込んできました!「Amazon Connect now supports parallel AWS Lambda execution in flows」という発表で、これまで以上に柔軟で効率的なコンタクトセンター運営を可能にする新機能が追加されたのです。一体どのような機能で、私たちのコンタクトセンター業務にどう役立つのでしょうか?一緒に詳しく見ていきましょう!

なぜ「並列実行」が重要なのか?

これまでAmazon Connectのフローでは、AWS Lambda関数を呼び出す際に、一つずつ順番に実行する必要がありました。これは、例えば以下のようなシナリオで、お客様をお待たせしてしまう原因となっていたのです。

  • お客様の問い合わせ内容に応じて、複数の外部システムに情報を問い合わせる必要がある。
  • お客様の情報を取得後、それを元に複数のアクション(例えば、メール送信とCRM更新)を同時に実行したい。
  • お客様の属性に応じて、異なる割引情報やサービス情報を提供するために、複数の情報源からデータを取得する必要がある。

このような場合、Lambda関数が一つ完了するのを待ってから次のLambda関数を実行する、というステップを踏む必要がありました。これは、当たり前ですが、お客様の待ち時間を増やしてしまう原因になり得ます。

新機能で何が変わった?

今回のアップデートにより、Amazon Connectのコンタクトフロー内で、複数のAWS Lambda関数を同時に実行できるようになりました!これは、まさにコンタクトセンターの「スピード」と「効率」を飛躍的に向上させる強力な機能です。

具体的には、以下のようなことが可能になります。

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  • 待ち時間の短縮: お客様を待たせることなく、必要な情報を複数のシステムから同時に取得できます。例えば、お客様から電話がかかってきた際に、顧客管理システム、在庫管理システム、注文管理システムなど、複数のシステムから同時に情報を取得し、オペレーターがより迅速に対応できるようになります。
  • 業務プロセスの効率化: 複数のタスクを同時に実行することで、全体の処理時間を短縮できます。例えば、お客様の本人確認後に、オペレーターが対応する前に、関連する情報を自動的に収集・整理しておくといったことがスムーズに行えるようになります。
  • よりリッチな顧客体験の提供: 同時に複数の情報を取得・処理することで、お客様一人ひとりに合わせたパーソナライズされた体験を提供しやすくなります。例えば、お客様の過去の購入履歴や問い合わせ履歴に基づいた適切なレコメンデーションを、オペレーターが対応する前に準備しておくことができます。
  • 柔軟なフロー設計: これまで以上に複雑で洗練されたコンタクトフローを、効率的に設計・実装することが可能になります。

どのような場面で活用できるか?(具体的な活用例)

この新しい並列実行機能は、様々なコンタクトセンターのシナリオで活用できます。いくつか具体的な例を挙げてみましょう。

  • 高度な顧客情報収集: お客様から問い合わせがあった際に、ID情報を基に、CRMシステム、注文履歴システム、過去のサポート履歴システムなど、複数のデータベースから同時に顧客情報を取得し、オペレーターに提供する。
  • リアルタイム在庫確認と注文処理: お客様が購入を検討している商品の在庫状況を、在庫管理システムとeコマースプラットフォームの両方で同時に確認し、その結果をオペレーターに分かりやすく表示する。
  • 複雑な問い合わせへの自動応答: お客様の問い合わせ内容に応じて、FAQシステム、ナレッジベース、外部の専門情報データベースなど、複数の情報源から同時に関連情報を検索し、オペレーターが回答する際に参照できる形式で提示する。
  • 多言語対応の強化: お客様の言語に応じて、翻訳サービスやローカライズされたコンテンツデータベースから同時に情報を取得し、スムーズな多言語対応を実現する。

今後のAmazon Connectに期待すること

今回の「AWS Lambdaの並列実行」機能は、Amazon Connectが進化し続ける上で、非常に重要な一歩と言えるでしょう。お客様からの問い合わせ対応をより迅速かつ的確に行うことは、顧客満足度向上に直結します。

今後もAmazon Connectが、AIや自動化技術との連携を深め、コンタクトセンター業務のさらなる効率化と、より質の高い顧客体験の提供を支援してくれることに期待が高まります。

この新機能について、さらに詳しい情報や具体的な設定方法については、Amazon Connectの公式ドキュメントやAWSの関連ブログ記事をご確認ください。あなたのコンタクトセンター業務が、この新しい機能によってさらにパワフルになることを願っています!


Amazon Connect now supports parallel AWS Lambda execution in flows


AIがニュースをお伝えしました。

以下の問いでGoogle Geminiから回答をえています。

Amazonが2025-07-09 16:17に『Amazon Connect now supports parallel AWS Lambda execution in flows』を公開しました。このニュースを関連情報を含めて優しい文章で詳細な記事を書いてください。返答は日本語で記事だけにしてください。

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