北海道、お客様からの理不尽な対応に立ち向かう！ カスタマーハラスメント防止対策事業 2025年度も実施へ
北海道は、2025年6月27日午前1時54分に、「令和７年度北海道カスタマーハラスメント防止対策事業委託業務に係る総合評価一般競争入札の実施について」という、少し長くて難しそうなタイトルの情報を公開しました。でも、これはとっても大切な取り組みなんですよ。
簡単に言うと、北海道では、お店やサービスを提供する皆さんが、お客様からの「カスタマーハラスメント」、つまり、お客様からの過度な要求や心無い言葉、理不尽な態度などによって傷ついたり、働くのが辛くなったりするのを防ぐための対策を、これからも続けていく、ということです。
なぜ、この対策が必要なの？
お店で働いている方々、例えば、レストランの店員さん、お店のスタッフさん、電話で問い合わせに対応するオペレーターさんなどは、私たちのお客様に気持ちよくサービスを提供するために、日々頑張ってくれています。
しかし、残念ながら、中にはお客様からの度を超えたクレームや、人格を否定するような言葉を浴びせてしまう人もいるそうです。このような行為は、働く人の心を深く傷つけ、働く意欲を失わせてしまうこともあります。
北海道では、そのような状況を改善し、誰もが安心して働ける環境を作るために、これまでも様々な取り組みを行ってきました。今回の発表は、その取り組みを2025年度も継続し、さらにパワーアップさせていくための第一歩と言えます。
具体的にどんなことをするの？
今回のニュースは、「委託業務」という形で、専門的な知識やノウハウを持った外部の事業者さんに、この「カスタマーハラスメント防止対策事業」をお願いするための手続きが始まる、ということを知らせています。
具体的にどんな事業が行われるのかは、まだ詳細がすべて明らかになっているわけではありませんが、過去の事例や一般的に行われている対策から考えると、以下のようなことが考えられます。
- 相談窓口の設置・拡充: 事業者さんがカスタマーハラスメントを受けた際に、気軽に相談できる窓口を設けたり、既存の窓口をより利用しやすくしたりするかもしれません。
- 研修や啓発活動: 事業者さんの従業員さん向けに、カスタマーハラスメントの具体的な事例や、それへの対応方法、メンタルヘルスケアについての研修を実施する可能性があります。また、お客様に対しても、マナーを守ることの大切さを伝える啓発活動を行うことも考えられます。
- マニュアル作成・周知: カスタマーハラスメント発生時の対応マニュアルを作成し、従業員さんがいつでも確認できるように配布したり、周知徹底したりする取り組みも行われるかもしれません。
- 専門家によるアドバイス: カスタマーハラスメントに詳しい専門家が、事業者さんに対してアドバイスや支援を行う機会も考えられます。
私たちにできること
この北海道の取り組みは、働く人たちを守るための大切な一歩です。私たち一人ひとりが、お店やサービスを利用する際には、相手が一生懸命働いている人間であることを忘れずに、感謝の気持ちを持って接することが大切です。
もし、何か不満があったとしても、冷静に、そして相手に敬意を払って伝えるように心がけましょう。お客様からの温かい言葉や感謝の気持ちは、働く人たちの大きな励みになります。
北海道が、すべての人にとってより良い環境になるよう、このカスタマーハラスメント防止対策事業が、着実に進んでいくことを願っています。
令和７年度北海道カスタマーハラスメント防止対策事業委託業務に係る総合評価一般競争入札の実施について［経済部雇用労政課］
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北海道が2025-06-27 01:54に『令和７年度北海道カスタマーハラスメント防止対策事業委託業務に係る総合評価一般競争入札の実施について［経済部雇用労政課］』を公開しました。このニュースを関連情報を含めて優しい文章で詳細な記事を書いてください。返答は日本語で記事だけにしてください。