北陸電力、お客様からの迷惑行為に立ち向かう！「カスタマーハラスメント対策」を始めます
北陸電力さんが、2025年6月10日に、お客様からの迷惑行為、いわゆる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」に対する新しい取り組みを発表しました！その名も「北陸電力グループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」。なんだか難しそうだけど、簡単に言うと、「お客様は大切だけど、社員も大切！困ったお客様の迷惑行為には、会社としてちゃんと対応します！」という宣言なんです。
カスハラってどんなこと？
カスハラって、具体的にどんなことでしょう？例えば…
- 大声で怒鳴ったり、脅したりする
- 長時間にわたってクレームを繰り返す
- SNSなどで悪口を言いふらす
- 不当な要求を突きつける
こういった行為は、お客様にとっては「意見」かもしれませんが、北陸電力で働く社員にとっては、大きなストレスになったり、心身の健康を害したりする可能性があります。
なぜ今、カスハラ対策が必要なの？
最近、ニュースなどでもカスハラの問題が取り上げられることが増えてきました。お客様と企業の関係が多様化する中で、残念ながら一部のお客様による迷惑行為も増えているようです。
北陸電力さんは、電気という、私たちの生活に欠かせないものを提供しています。だからこそ、社員が安心して働ける環境を守り、お客様に安定して電気を届けられるように、カスハラ対策に力を入れることにしたんですね。
北陸電力のカスハラ対策、具体的には？
今回の発表では、具体的な対策として、以下のようなことが盛り込まれています。
- カスハラを許さない！という会社としての明確な姿勢を示すこと
- 社員が安心して相談できる窓口を設置すること
- カスハラが発生した場合の対応マニュアルを作成すること
- 必要に応じて、警察や弁護士などの専門機関と連携すること
これらの対策を通して、北陸電力さんは、お客様と社員、どちらも大切にする姿勢を示しています。
私たちにできること
カスハラ対策は、企業だけの問題ではありません。私たち一人ひとりが、相手を尊重し、思いやりの心を持って接することが大切です。もし、サービスに不満がある場合でも、冷静に、丁寧に伝えるように心がけましょう。
今回の北陸電力さんの取り組みが、他の企業にも広がり、誰もが安心して働ける社会になることを願っています。
関連情報
この記事が、北陸電力さんのカスハラ対策について理解する一助となれば幸いです。
「北陸電力グループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」の策定について
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北陸電力が2025-06-10 06:04に『「北陸電力グループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」の策定について』を公開しました。このニュースを関連情報を含めて優しい文章で詳細な記事を書いてください。
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