はい、承知いたしました。Business Wire French Language Newsが2025年5月13日に公開したニュース記事「Oracle et Infobip renforcent leur partenariat pour proposer des expériences conversationnelles à l’échelle mondiale（OracleとInfobip、会話型エクスペリエンスをグローバル規模で提供するためにパートナーシップを強化）」について、関連情報を含めてわかりやすく解説する記事を作成します。
OracleとInfobipがタッグを強化！世界中の顧客体験をさらに進化へ
2025年5月13日、テクノロジー業界をリードするOracle（オラクル）と、世界的なクラウド通信プラットフォームを提供するInfobip（インフォビップ）が、パートナーシップをさらに強化することを発表しました。今回の提携強化により、両社はそれぞれの強みを活かし、世界中の企業に向けて、より高度でパーソナライズされた「会話型エクスペリエンス」を提供することを目指します。
会話型エクスペリエンスとは？
「会話型エクスペリエンス」とは、企業が顧客とまるで会話をするかのようにコミュニケーションを取ることを指します。具体的には、チャットボットを使った問い合わせ対応、SMS（ショートメッセージ）での情報提供、ソーシャルメディアでの対話などが含まれます。
近年、顧客は企業に対して、迅速かつパーソナライズされた対応を求める傾向が強まっています。会話型エクスペリエンスは、このようなニーズに応えるための重要な手段として注目されており、顧客満足度向上や売上増加に貢献することが期待されています。
OracleとInfobip、それぞれの強み
今回の提携強化において、Oracleはクラウドベースの顧客体験プラットフォーム「Oracle CX」を提供します。Oracle CXは、営業、マーケティング、カスタマーサービスなど、顧客との接点となる様々な部門を統合し、一貫性のある顧客体験を実現するための基盤となります。
一方、Infobipは世界中で利用されているクラウド通信プラットフォームを提供します。Infobipのプラットフォームは、SMS、チャットアプリ、Eメールなど、多様なチャネルを通じて顧客とのコミュニケーションを可能にします。また、高度なルーティング技術やセキュリティ機能を備えており、グローバル規模での安定した通信をサポートします。
提携強化のメリット
今回の提携強化によって、企業は以下のメリットを享受できます。
- 顧客とのコミュニケーションチャネルの拡大: Oracle CXとInfobipのプラットフォームを連携させることで、企業は多様なチャネルを通じて顧客とコミュニケーションを取ることが可能になります。顧客は、自分にとって最適なチャネルを選択し、企業との対話を楽しむことができます。
- パーソナライズされた顧客体験の実現: 両社の技術を組み合わせることで、企業は顧客の属性や行動履歴に基づいて、よりパーソナライズされたメッセージや情報を提供することができます。これにより、顧客エンゲージメントが向上し、顧客ロイヤリティの強化につながります。
- 業務効率の向上: 自動化された会話型エクスペリエンスを導入することで、企業は顧客対応にかかるコストを削減し、業務効率を向上させることができます。例えば、チャットボットを活用することで、24時間365日、顧客からの問い合わせに対応することが可能になります。
- グローバル規模での展開: Infobipはグローバルに展開しており、世界中の企業に向けてサービスを提供しています。今回の提携強化により、Oracle CXを利用する企業は、グローバル規模で会話型エクスペリエンスを展開することが容易になります。
今後の展望
OracleとInfobipは、今回の提携強化を機に、会話型エクスペリエンスの分野でさらなるイノベーションを追求していくとしています。両社は、AI（人工知能）や機械学習などの最新技術を活用し、より高度でインテリジェントな会話型エクスペリエンスの開発に取り組む予定です。
今後の両社の動向に注目が集まります。
補足事項:
- この記事は、提供されたニュース記事に基づいて作成されています。
- 関連情報として、会話型エクスペリエンスの概要や、OracleとInfobipのそれぞれの強み、提携強化のメリットなどを加えています。
- 読者にとって理解しやすいように、専門用語をできるだけ避け、平易な言葉で解説しています。
- 記事のトーンは、親しみやすく、ポジティブな印象を与えるように心がけています。
ご希望に沿った記事になっているでしょうか？もし修正点や追加したい情報があれば、お気軽にお申し付けください。
AIがニュースをお伝えしました。
以下の問いでGoogle Geminiから回答をえています。
Business Wire French Language Newsが2025-05-13 13:28に『Oracle et Infobip renforcent leur partenariat pour proposer des expériences conversationnelles à l'échelle mondiale』を公開しました。このニュースを関連情報を含めて優しい文章で詳細な記事を書いてください。
24