「カスタマーハラスメントへの対応に関する方針」の公表について[213KB], 日本生命

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日本生命が「カスタマーハラスメント」への対応方針を発表！安心して相談できる環境づくりへ

日本生命保険相互会社（以下、日本生命）が、2024年3月19日に「カスタマーハラスメント（お客様からの迷惑行為）への対応に関する方針」を発表しました。

この方針は、お客様からの過度な要求や迷惑行為から、社員を守り、より良いサービスを提供できる環境を整えるために策定されたものです。

「カスタマーハラスメント」ってどんなこと？

カスタマーハラスメントとは、お客様からの理不尽なクレームや暴力的な言動、威圧的な態度など、社員にとって迷惑となる行為のことです。例えば、

  • 長時間にわたるクレームや、同じ内容を繰り返す要求
  • 暴言や脅迫、名誉を傷つけるような発言
  • SNSなどでの誹謗中傷
  • 暴力行為やセクシャルハラスメント

などが挙げられます。

なぜ今、対応が必要なの？

近年、カスタマーハラスメントが増加傾向にあり、社員の精神的な負担や離職につながるケースも報告されています。日本生命は、社員が安心して働ける環境を整え、お客様への質の高いサービスを提供するため、今回の対応方針策定に至りました。

日本生命の具体的な対応

今回発表された方針では、以下の内容が盛り込まれています。

  • 組織全体で対応: 一人ひとりの社員に任せるのではなく、会社全体としてカスタマーハラスメントに対応する体制を構築します。
  • 相談しやすい環境: 社員が安心して相談できる窓口を設置し、専門家によるサポートも提供します。
  • 毅然とした対応: 必要に応じて、警察への通報や法的措置も視野に入れ、毅然とした態度で対応します。
  • お客様への理解: お客様に今回の対応方針を理解していただき、より建設的なコミュニケーションを目指します。

私たちの生活への影響は？

この方針によって、日本生命の社員はより安心して業務に取り組むことができ、結果として、お客様へのサービス向上につながることが期待されます。

また、今回の日本生命の取り組みは、他の企業にも良い影響を与え、社会全体でカスタマーハラスメントをなくしていく動きを加速させるかもしれません。

まとめ

日本生命が発表した「カスタマーハラスメントへの対応に関する方針」は、社員を守り、より良いサービスを提供するための重要な一歩です。誰もが安心して働ける社会、そしてお客様と企業が互いに尊重し合える関係を築いていくために、今回の取り組みは大きな意味を持つと言えるでしょう。

関連情報

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「カスタマーハラスメントへの対応に関する方針」の公表について[213KB]

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