「カスタマーハラスメントへの対応に関する方針」の公表について[213KB], 日本生命

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日本生命、お客様からの迷惑行為（カスタマーハラスメント）に対する明確な方針を発表！安心して利用できる環境を目指します

日本生命保険相互会社（以下、日本生命）は、2024年3月19日に、お客様からの迷惑行為、いわゆる「カスタマーハラスメント」に対する明確な方針を発表しました。これは、お客様と従業員双方にとって、より良いサービスを提供できる環境を整えるための重要な一歩です。

なぜ、今「カスタマーハラスメント」への対応が必要なの？

近年、企業や従業員に対して、理不尽な要求や暴力的な言動を行うお客様が増加しており、社会問題となっています。このような行為は、従業員の心身の健康を損なうだけでなく、企業のサービス品質の低下にもつながりかねません。

日本生命は、お客様に安心して保険サービスをご利用いただくことはもちろん、従業員が安心して業務に取り組める環境を守るため、今回の方針を策定しました。

日本生命が発表した「カスタマーハラスメントへの対応に関する方針」のポイント

この方針では、具体的にどのような行為がカスタマーハラスメントにあたるのかを明確に示しています。例えば、以下のような行為が該当します。

  • 暴力・脅迫: 身体的な暴力はもちろん、言葉による脅しや威圧的な言動も含まれます。
  • 不当な要求: 社会通念上、過剰な要求や、実現不可能な要求を繰り返す行為です。
  • ハラスメント: 性的な言動や差別的な発言など、相手を不快にさせる行為全般を指します。
  • プライバシーの侵害: 個人情報を執拗に聞き出そうとしたり、SNSなどで誹謗中傷したりする行為です。
  • 業務妨害: 長時間拘束したり、合理的な理由なく同じ内容の苦情を繰り返したりする行為です。

これらの行為に対して、日本生命は毅然とした態度で対応することを表明しています。具体的には、以下のような対応が考えられます。

  • 迷惑行為の中止を求める: まずは、お客様に対して迷惑行為を止めるようにお願いします。
  • 警察への通報: 悪質な場合は、躊躇なく警察に通報します。
  • 法的措置の検討: 必要に応じて、法的措置を検討します。
  • サービスの提供を中断・停止: 状況によっては、保険契約の解除や、サービスの提供を中断・停止する場合があります。

日本生命の取り組みが目指すもの

今回の発表は、日本生命がお客様と従業員の両方を大切にしていることの表れです。お客様には、引き続き安心して保険サービスをご利用いただき、従業員には、安心して業務に取り組める環境を提供することで、より質の高いサービスを提供していくことを目指しています。

私たち一人ひとりができること

カスタマーハラスメントは、決して他人事ではありません。私たち一人ひとりが、相手の立場を尊重し、思いやりのある行動を心がけることが重要です。もし、カスタマーハラスメントを目撃した場合は、傍観せずに、声を上げる勇気を持ちましょう。

まとめ

日本生命の今回の発表は、社会全体でカスタマーハラスメントに対する意識を高め、より良い社会を築いていくための重要な一歩となるでしょう。今後、他の企業も同様の取り組みを進めることで、誰もが安心して暮らせる社会が実現することを願っています。

参考情報

「カスタマーハラスメントへの対応に関する方針」の公表について[213KB]

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日本生命が2025-03-19 05:01に『「カスタマーハラスメントへの対応に関する方針」の公表について[213KB]』を公開しました。このニュースを関連情報を含めて優しい文章で詳細な記事を書いてください。


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