NTT、大阪ガスマーケティングとNTT Comが生成AIを活用した音声でのコンタクトセンター受付サービスを開始

NTTが生成AIを活用したコンタクトセンター受付サービスを開始

概要

NTTコミュニケーションズ（NTT Com）は、2025年1月23日から、大阪ガスマーケティング株式会社と共同で、生成AIを活用した音声でのコンタクトセンター受付サービスの提供を開始しました。

サービス内容

このサービスは、NTT Comが開発した生成AI「LLaMA」を活用しています。音声入力された問い合わせ内容を「LLaMA」がテキストに変換し、そのテキスト内容から最適な応答を生成します。

メリット

このサービスのメリットは以下のとおりです。

• 応答時間の短縮: 「LLaMA」が瞬時に応答を生成するため、応答時間を大幅に短縮できます。
• 正確性の向上: 「LLaMA」は膨大なデータを学習しているため、正確な応答を生成できます。
• 顧客満足度の向上: 迅速かつ正確な応答により、顧客満足度を向上させることができます。
• オペレーターの負担軽減: 「LLaMA」が応答生成を行うことで、オペレーターの負担を軽減できます。

利用方法

このサービスは、大阪ガスマーケティングのコンタクトセンター（06-6941-2111）に電話することで利用できます。

関連情報

• NTTコミュニケーションズ株式会社のニュースリリース：https://www.ntt.com/about-us/press-releases/2023/20230123.html
• 大阪ガスマーケティング株式会社のニュースリリース：https://www.osakagas.co.jp/news/release/20230123.html
• 生成AI「LLaMA」の公式サイト：https://llamas.readthedocs.io/en/latest/

まとめ

NTT Comと大阪ガスマーケティングによる生成AIを活用したコンタクトセンター受付サービスは、顧客満足度の向上、効率化、コスト削減につながる革新的なソリューションです。このサービスがコンタクトセンター業界の発展に貢献することが期待されています。

AIがニュースをお伝えしました。

以下の問いでGoogle Geminiから回答をえています。

NTTが2025-01-23 06:00に『大阪ガスマーケティングとNTT Comが生成AIを活用した音声でのコンタクトセンター受付サービスを開始』を公開しました。このニュースを関連情報を含めて優しい文章で詳細な記事を書いてください。

474