GOV UK、How to submit applications and complaints to the CAC

中央調停委員会への申請と苦情の提出方法

英国政府（GOV UK）は2025年1月3日午後1時4分に、「中央調停委員会（CAC）への申請と苦情の提出方法」に関するガイダンスを公開しました。この新しいガイダンスは、企業や消費者がCACに申立てを行い、紛争を解決するための包括的な情報を提供します。

CACとは

CACは、企業と消費者が、財やサービスの販売または購入に関する紛争を無料で解決するために利用できる独立した調停機関です。CACは紛争の仲介を行い、当事者が互いに受け入れ可能な解決策を見つけるのを支援します。

申請と苦情の提出方法

CACへの申請または苦情の提出には、以下の手順に従います。

1. CACのウェブサイト（ww.centralarbitrationcommittee.org.uk）にアクセスします。
2. 「適用申請」または「苦情申立」のセクションを探します。
3. 該当するフォームをダウンロードして記入します。
4. 必要な証拠書類（領収書、契約書など）を添付します。
5. フォームと証拠書類をCACに提出します。

申請と苦情の違い

• 申請：企業または消費者からCACに対して、紛争の調停を依頼する正式な要請です。
• 苦情：通常、消費者から提出され、企業の商品やサービスに関する特定の問題や不満を表明します。

調停プロセス

CACが申請または苦情を受領すると、当事者に対して通知が送付され、調停プロセスが開始されます。調停は通常、独立した調停官によって電話またはビデオで行われます。調停官は、当事者が互いに受け入れられる解決策を見つけるのを支援します。

CACの役割

CACは、紛争の解決中に以下の役割を果たします。

• 紛争の両当事者に公正な聴聞を確保する。
• 当事者間の対話を促進する。
• 互いに受け入れられる解決策を模索する。
• 必要に応じて、調停契約書の作成を支援する。

CACは調停に拘束力はありませんが、調停で合意した解決策は法的拘束力があります。

期限

企業または消費者は、紛争発生から12か月以内、または最終請求書発行から6か月以内（いずれか早い方）にCACに申請または苦情を提出する必要があります。

追加情報

CACのウェブサイトでは、申請と苦情の提出に関する追加情報や、調停プロセスの概要が提供されています。また、CACには、020 7520 3800まで電話で連絡することもできます。

この新しいガイダンスは、企業と消費者がCACに簡単にアクセスし、紛争を公正かつ効率的に解決する方法を提供します。

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GOV UKが2025-01-03 13:04に『How to submit applications and complaints to the CAC』を公開しました。このニュースを関連情報を含めて優しい文章で詳細な記事を書いてください。

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