三井住友海上、カスタマーハラスメントへの対応について（PDF：容量140.3KB）

三井住友海上、カスタマーハラスメント対応方針を公表

三井住友海上火災保険株式会社は、2024年12月25日午前0時に、「カスタマーハラスメントへの対応」方針に関する文書（PDF：140.3KB）を公開しました。

カスタマーハラスメントの定義と禁止事項

この方針では、カスタマーハラスメントを、従業員に対する顧客からの「暴言・脅迫・侮辱や、業務を妨害するような行為」と定義しています。また、以下のような行為を禁止しています。

• 大声での罵倒や暴言
• 従業員の身体を傷つけるような脅迫
• 業務を妨害するために執拗な電話やメールの送信
• 業務に必要な資料の提出を妨げる

対応手順

カスタマーハラスメントが発生した場合は、以下の手順で対応します。

1. 安全確保：従業員の安全を確保します。
2. 記録：ハラスメントの内容、日時、状況を記録します。
3. 上司への報告：上司に報告して指示を仰ぎます。
4. 警察への届け出：必要に応じて警察に届け出ます。
5. 加害者への対応：加害者に対して警告や謝罪要求など適切な対応を行います。
6. 従業員のフォローアップ：ハラスメントを受けた従業員のフォローアップを行います。

従業員の心身の健康の確保

三井住友海上は、従業員の心身の健康を確保することが重要と考えています。この方針は、従業員が安心して業務に取り組める環境づくりに役立てられます。

関連情報

三井住友海上の「カスタマーハラスメントへの対応」方針に関する追加情報は、同社のウェブサイト（https://www.ms-ins.com/）でご覧いただけます。

カスタマーハラスメントへの対応について（PDF：容量140.3KB）

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三井住友海上が2024-12-25 00:00に『カスタマーハラスメントへの対応について（PDF：容量140.3KB）』を公開しました。このニュースを関連情報を含めて優しい文章で詳細な記事を書いてください。

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