カルフール、「Carrefour FIDÉLITÉ」プログラムの終了を発表
2023年12月24日午後3時、Google Trendsフランスが「Carrefour FIDÉLITÉ」の検索トレンドが急上昇していることを明らかにしました。これは、大手フランス系小売チェーンであるカルフールが、自社の忠誠度プログラムである「Carrefour FIDÉLITÉ」を終了することを発表したためです。
カルフールは声明の中で、この決定は「顧客の期待に応えるため」と述べています。同社は、顧客によりパーソナライズされた体験を提供し、ショッピング体験を向上させるためにこのプログラムを廃止すると述べています。
「Carrefour FIDÉLITÉ」プログラムは、顧客がカルフールの店舗で買い物をすることでポイントを獲得できるカードベースのプログラムでした。このプログラムでは、顧客はポイントを特典や割引に引き換えることが可能でした。
このプログラム廃止の発表は、顧客の間で失望と疑問を招きました。ソーシャルメディアでは、顧客がこの決定に対して不満を表明し、替代案を求める声が多く見られました。
カルフールは、同社は顧客の声に耳を傾けており、新たな忠誠度プログラムの開発に取り組んでいると述べています。同社は、新しいプログラムは2024年に開始される予定であると明らかにしました。
顧客は、新たなカルフール忠誠度プログラムの発表を待ち望んでいます。カルフールがこのプログラムで顧客の期待に応えられるかどうか remains to be seen.
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