三井住友海上、業務改善計画の進捗状況を発表
総合保険会社の三井住友海上火災保険株式会社（以下、三井住友海上）は、2024年12月13日に「業務改善計画の進捗状況について」と題するPDFファイルを公開しました。
業務改善計画の内容
三井住友海上は、顧客サービスの向上と業務効率化を目的とした「業務改善計画」に取り組んでいます。同計画は、以下のような取り組みを含んでいます。
- 業務のデジタル化: オンライン申請や自動化ツールの導入による業務効率化。
- コールセンターの強化: AIやチャットボットを活用したサポート体制の充実。
- 営業力の強化: 営業体制の最適化とデータ分析による顧客ニーズの把握。
進捗状況
公開された進捗状況によると、三井住友海上は業務改善計画を着実に進めており、以下のような成果を挙げています。
- 業務効率化: オンライン申請の利用率向上により、業務処理時間が短縮。
- 顧客満足度の向上: コールセンターの応対品質改善により、顧客満足度が向上。
- 営業力の強化: データ分析を活用した営業活動の効率化により、新規契約の獲得率が上昇。
三井住友海上は、これらの成果を踏まえ、今後も業務改善計画を推進し、顧客サービスの向上と業務効率化に努めるとしています。
関連情報
- 三井住友海上「業務改善計画の進捗状況について」: www.ms-ins.com/news/2024/1213_01.pdf
業務改善計画の進捗状況について（PDF：容量509.0KB）
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