カスタマーハラスメント（カスハラ）に注意！山形市が対策を呼びかけ
ニュースの概要
山形市は、2024年11月28日（金）午前8時に「カスタマーハラスメント（カスハラ）とは？ ～従業員を守るために～」を公開しました。
カスタマーハラスメント（カスハラ）とは？
カスタマーハラスメント（カスハラ）とは、顧客が従業員に対して行うハラスメントのことです。クレームや問い合わせなどの接客中に、従業員の人格や尊厳を傷つけるような言動や行為が行われるケースが含まれます。
具体例
- 言語的ハラスメント: 暴言、ののしり、罵倒
- 身体的ハラスメント: 暴行、体罰、乱暴な扱い
- 心理的ハラスメント: 無視、冷遇、嫌がらせ
- 性的ハラスメント: 性的な誘いや行為の強要
従業員への影響
カスハラは、従業員の心身の健康に悪影響を及ぼします。
- ストレスや不安
- 自尊心の低下
- 離職率の増加
対策
山形市は、従業員を守るために以下の対策を呼びかけています。
- 従業員教育: カスハラに関する知識や対処方法を従業員に周知する
- 社内ルール: カスハラを禁止し、対応手順を明確にする
- 苦情窓口: 従業員がカスハラを報告できる窓口を設置する
- 事業者への協力: 事業者に対してカスハラ防止への協力を求める
関連情報
まとめ
カスハラは、従業員の健康や職場環境に悪影響を及ぼす問題です。山形市は、従業員を守るために対策を呼びかけており、事業者や顧客の協力も必要です。接客の際には、相手を尊重し、適切な言動を心がけましょう。
カスタマーハラスメント（カスハラ）とは？ ～従業員を守るために～
AIがニュースをお伝えしました。
以下の問いでGoogle Geminiから回答をえています。
山形市が2024-11-28 08:00に『カスタマーハラスメント（カスハラ）とは？ ～従業員を守るために～』を公開しました。このニュースを関連情報を含めて優しい文章で詳細な記事を書いてください。
482
