電話による営業活動：事業者に適用される規則
2024年11月26日、フランス経済省は「電話による営業活動：事業者に適用される規則」という記事を公開しました。
要点
- この記事は、電話による営業活動に関するフランスの法律と規制の概要を示しています。
- 事業者は、顧客リストを収集し、電話をかける前に特定の要求事項を満たす必要があります。
- 顧客は、電話による営業活動に対するオプトアウト（拒否）の権利を有しています。
- 違反すると罰則が課される場合があります。
具体的な規則
顧客リストの収集
- 事業者は、顧客の同意を得てのみ顧客リストを収集できます。
- 同意は書面または電子的に得る必要があります。
- 顧客には、いつでも同意を取り消す権利があります。
電話をかける前の要件
- 事業者は、夜9時から朝8時まで、または日曜日に電話をかけることを禁じられています。
- 事業者は、顧客の通話記録に自分の電話番号と会社名を記録する必要があります。
- 事業者は、通話の目的を明確に述べ、顧客の同意を得る必要があります。
オプトアウトの権利
- 顧客は、いつでも電話による営業活動に対するオプトアウト（拒否）の権利を有しています。
- 事業者は、顧客からのオプトアウト要求を1か月以内に処理する必要があります。
- オプトアウトした顧客に対して、事業者は電話をかけることはできません。
違反に対する罰則
- 規則に違反すると、罰金や営業停止などの罰則が課される可能性があります。
- 違反の重大さや事業者の過去の実績に応じて、罰則の額は異なります。
結論
この記事は、フランスで事業を行う企業にとって、電話による営業活動に関する重要な情報を提供しています。事業者は、これらの規則に従って顧客のプライバシーを尊重し、法的な問題を回避する必要があります。また、顧客は自分のオプトアウトの権利を認識し、 unwantedな電話による営業活動から保護する必要があります。
Démarchage téléphonique : quelles règles s’appliquent aux professionnels ?
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