カスタマーハラスメント防止に向けた札幌市の取り組み
はじめに 札幌市は、2024年11月12日に「カスタマーハラスメント防止啓発の取り組み」を発表しました。カスタマーハラスメント（カスハラ）の被害が増加していることを受けたもので、市民や事業者に対する意識向上を図り、防止につなげることを目指しています。
カスタマーハラスメントとは カスタマーハラスメントとは、顧客が事業者に対し、理不尽な要求や行為を行うことです。具体的には、以下のようなものが挙げられます。
- 威嚇や暴言
- 差別的な言動
- 根拠のないクレーム
- 必要以上のサービスの要求
カスハラの影響 カスタマーハラスメントは、事業者や従業員に深刻な影響を与えます。
- 従業員のストレスや精神的苦痛
- 業務の妨害
- 売り上げの減少
また、職場環境が悪化し、離職につながる可能性もあります。
札幌市の取り組み 札幌市では、カスハラの防止に向け、以下のような取り組みを実施します。
- 啓発キャンペーンの実施: 市民や事業者向けに、カスハラの認識を高めるポスターやチラシを作成・配布します。
- 相談窓口の設置: カスハラに関する相談を受け付け、被害者や事業者を支援します。
- 事業者支援: 事業者がカスハラに対応するための研修やガイドラインを提供します。
関連情報 カスタマーハラスメントに関する関連情報は以下のとおりです。
- 厚生労働省: www.mhlw.go.jp/stf/seisakushisetsu/bunya/koyou_roudou/koyou/gyousaiharai/index.html
- 警察庁: www.npa.go.jp/safetylife/seianki/kasutora.html
- 消費者ホットライン: 188（局番不要）
市民や事業者への呼びかけ 札幌市は、市民や事業者に対し、カスハラを許さない姿勢を示すことを呼びかけています。以下の点を心がけましょう。
- 従業員に敬意を持って接する
- 理不尽な要求はしない
- クレームは丁寧かつ合理的に行う
- 事業者は、従業員に適切な対応方法を指導する
- カスハラが発生したら、相談窓口などに報告する
カスタマーハラスメント防止に取り組むことで、札幌市を誰もが安心して働いたり買い物したりできる街にしていきましょう。
AIがニュースをお伝えしました。
以下の問いでGoogle Geminiから回答をえています。
札幌市が2024-11-12 07:29に『カスタマーハラスメント防止啓発の取り組み』を公開しました。このニュースを関連情報を含めて優しい文章で詳細な記事を書いてください。
301
