NTTがAIチャットボット「tsuzumi」とSalesforceを連携
日本電信電話株式会社（NTT）は、同社のAIチャットボット「tsuzumi」とSalesforceのサービスとの連携を2024年10月22日午前2時に開始すると発表しました。
tsuzumiとは
tsuzumiは、NTTが開発した大規模言語モデル（LLM）です。LLMは、大量のテキストデータをトレーニングして、自然言語を理解し、文章を生成したり、質問に答えたりすることができます。tsuzumiは、日本語特有の表現やニュアンスを理解するように特化して開発されています。
連携のメリット
tsuzumiとSalesforceの連携により、以下のようなメリットが期待できます。
- 顧客対応の効率化：tsuzumiが顧客からの問い合わせに対応することで、オペレーターの負担を軽減できます。
- 顧客満足度の向上：tsuzumiは24時間365日対応可能で、迅速かつ適切な回答を提供できます。
- 営業支援の強化：tsuzumiがリードの管理や営業スキルの向上に活用できます。
関連情報
- Salesforce：顧客関係管理（CRM）システムで、営業、マーケティング、カスタマーサポートなどを支援する機能を提供しています。
- 大規模言語モデル（LLM）：自然言語処理に使用される最先端のAI技術です。Googleの「BERT」やOpenAIの「GPT-3」が有名です。
- NTT：日本最大の通信事業者で、近年はAIやクラウドサービス分野にも注力しています。
今後の展開
NTTは、今後tsuzumiとSalesforceの連携を強化していくとしています。例えば、tsuzumiを活用したパーソナライズされた顧客体験の提供や、営業プロセスの自動化などが期待されています。
NTT版LLM「tsuzumi」とSalesforceサービスの連携を開始
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NTTが2024-10-22 02:00に『NTT版LLM「tsuzumi」とSalesforceサービスの連携を開始』を公開しました。このニュースを関連情報を含めて優しい文章で詳細な記事を書いてください。
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