東京都、カスタマーハラスメント防止に向けたガイドライン検討へ
東京都は、顧客による従業員に対するハラスメントを防止することを目的とした「カスタマーハラスメント防止ガイドライン等検討会議」を2024年10月21日午前6時34分に公開しました。
背景
近年、顧客による従業員に対するハラスメントが増加しています。これには、大声での威嚇、不適切な言葉遣い、従業員を脅迫する行為などが含まれます。このようなハラスメントは、従業員の精神的・身体的健康に悪影響を与えるだけでなく、会社の reputation（評判）や生産性にダメージを与える可能性があります。
検討会議の概要
この検討会議は、カスタマーハラスメントの定義、防止対策、ハラスメント発生時の対応に関するガイドラインの策定を目的としています。また、従業員や企業、顧客へのハラスメント防止教育のあり方についても議論します。
検討会議は、サービス業、小売業、交通機関など、顧客との接触が多い業界の代表者、法律の専門家、労働組合、消費者団体など、幅広い関係者で構成されています。
関連情報
- カスタマーハラスメントの定義：顧客による従業員に対する、身体的、言語的、その他の威嚇的または侮辱的な行為。
- カスタマーハラスメントの影響：従業員の精神的・身体的健康への影響、会社の reputation や生産性へのダメージ。
- ハラスメント防止対策：従業員教育、手順の明確化、監視システムの導入など。
- ハラスメント発生時の対応：苦情の報告、捜査、適切な措置の講じ方など。
期待される効果
このガイドラインの策定により、以下のような効果が期待されています。
- カスタマーハラスメントの防止と削減
- 従業員の安全と健康の確保
- 会社の reputation と生産性の向上
- 良好な顧客関係の構築
東京都は、本ガイドラインが都内の事業者によるカスタマーハラスメントの防止に貢献し、東京をより安全で快適な生活空間とすることを目指しています。
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東京都が2024-10-21 06:34に『ｶｽﾀﾏｰﾊﾗｽﾒﾝﾄ防止ｶﾞｲﾄﾞﾗｲﾝ等検討会議』を公開しました。このニュースを関連情報を含めて優しい文章で詳細な記事を書いてください。
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