NTTがコールセンター向け音声認識AIをクラウドサービス化
NTTは、2024年10月16日 02:00に「コールセンター向け音声認識AIプロダクト『ForeSight Voice Mining』をクラウドサービス化」すると発表しました。
ForeSight Voice Miningとは
ForeSight Voice Miningは、コールセンターでの顧客応対の音声を自動的に解析して、以下のような情報を抽出するAIソリューションです。
- 通話内容の自動要約
- キーワードの抽出
- 顧客の感情分析
- オペレーターの応対スキル評価
クラウドサービス化のメリット
このプロダクトのクラウドサービス化により、次のようなメリットが期待できます。
- 低コスト: クラウドサービスを利用するため、ハードウェアやソフトウェアを新たに購入する必要がありません。
- 短期間での導入: クラウドサービスは短期間で導入できるため、迅速に機能を活用できます。
- 中小規模コールセンターでも充実した機能利用可能: これまでは導入コストが高額だった充実した機能を、クラウドサービス化により中小規模コールセンターでも低コストで利用できるようになりました。
コールセンターでの活用例
ForeSight Voice Miningは、コールセンターでの次のような業務に活用できます。
- 顧客満足度の向上: 顧客の感情分析により、顧客満足度の低い通話を特定し、改善することができます。
- オペレーターのスキル向上: 応対スキル評価により、オペレーターの強みと弱みを把握し、研修や指導に役立てることができます。
- 通話内容の分析: キーワードの抽出や通話要約により、コールセンターの業務内容の把握や改善に役立てられます。
関連情報
NTTでは、ForeSight Voice Miningのクラウドサービス化以外にも、以下の関連サービスを提供しています。
- ForeSight Contact Center: コールセンターのオペレーションを管理・効率化するクラウドサービス。
- ForeSight Intelligent Assistant: オペレーターの対応を支援するAIアシスタント。
これらのサービスを組み合わせることで、コールセンターのさらなる効率化や顧客満足度の向上を図ることが期待できます。
コールセンター向け音声認識AIプロダクト「ForeSight Voice Mining」をクラウドサービス化～低コストかつ短期間で導入を実現し、中小規模コールセンターでも充実した機能の利用が可能～
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NTTが2024-10-16 02:00に『コールセンター向け音声認識AIプロダクト「ForeSight Voice Mining」をクラウドサービス化～低コストかつ短期間で導入を実現し、中小規模コールセンターでも充実した機能の利用が可能～』を公開しました。このニュースを関連情報を含めて優しい文章で詳細な記事を書いてください。
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