NTTアドとNTT ExC、顧客と従業員の体験向上を目的とした提携を開始
2024年10月1日、NTTアド株式会社（以下、NTTアド）とNTTエクサイティング株式会社（以下、NTT ExC）は、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）の向上に向けて連携することを発表しました。
背景
顧客のデジタル化や従業員の働き方改革が進む中、企業は顧客と従業員の満足度やエンゲージメントを向上させることが求められています。しかし、それを実現するには、企業の内部構造やマーケティング戦略の改善が必要となり、単独で対応するのは困難です。
提携の目的
NTTアドとNTT ExCはこの提携を通じて、企業が顧客や従業員の体験を向上させ、業績を向上させるためのソリューションを提供することを目指しています。
NTTアドの役割
NTTアドは、マーケティングオートメーションやCRMなどの顧客コミュニケーション管理システムの提供を通じて、顧客体験の向上を支援します。また、顧客 journey マッピングやデータ分析によって、顧客のニーズや行動を深く理解することができます。
NTT ExCの役割
NTT ExCは、従業員向けコミュニケーションプラットフォームやリーダーシップ開発プログラムなどのエンゲージメント向上ソリューションを提供します。従業員満足度や生産性を向上させ、顧客体験の向上に貢献します。
ソリューションのメリット
この提携により、企業は以下のようなメリットを得ることができます。
- 顧客のニーズをより深く理解し、ニーズに応じたエクスペリエンスを提供できる
- 従業員のエンゲージメントを向上させ、顧客サービスの改善やイノベーションの促進に役立てられる
- データ分析により、顧客と従業員の体験を継続的に改善できる
今後の展開
NTTアドとNTT ExCは、今後、共同ソリューションの開発と顧客への提供を行っていきます。また、顧客体験と従業員体験の向上のために必要なスキルやノウハウを共有し、企業の競争力向上を支援する予定です。
今回の提携により、企業は顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させ、持続的な成長を図ることができます。
NTTアドとNTT ExCパートナー、”顧客体験（CX）”と”従業員体験（EX）”向上に繋がるエンゲージメント最大化ソリューションの提供に向けた業務提携を開始
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NTTが2024-10-01 06:00に『NTTアドとNTT ExCパートナー、”顧客体験（CX）”と”従業員体験（EX）”向上に繋がるエンゲージメント最大化ソリューションの提供に向けた業務提携を開始』を公開しました。このニュースを関連情報を含めて優しい文章で詳細な記事を書いてください。
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